溫寧是個(gè)善于傾聽意見的設(shè)計(jì)師，她的小本上記錄許多信息。
比如客戶反映的問題：衣服口袋有點(diǎn)小、拉鏈不太絲滑、樣式一般、不防水、價(jià)格太貴、對(duì)于高個(gè)子來說太短……
一些問題囿于時(shí)代發(fā)展沒法改變，溫寧只能記錄下來。
但有一些是可以改良的，溫寧就一遍一遍重做樣品，再送到生產(chǎn)線。
這么一忙起來，她根本沒空打聽其他雜事。
這天，溫寧下班，突然聽見門市處傳來爭吵。
“……你們的羽絨服不僅賣得貴，質(zhì)量還差勁！你們看清楚，我媳婦身上的紅色疙瘩，發(fā)癢還發(fā)紅，全是穿你們羽絨服惹的……”
溫寧皺眉，放下自行車，走過去看情況。
已經(jīng)有不少人圍在那了。
憤怒喊話的是一個(gè)三十多歲的中年男人，他身邊的中年女人臉有痛楚，正露出兩條手臂，上面全是密密麻麻大片的紅色疙瘩。
門市處的卷發(fā)女員工臉上有不耐煩。
“不可能，那么多人穿我們家羽絨服都沒事，咋就你們有事？你們是不是見我們衣服賣得好，跑來訛人的？我告訴你們，不可能……”
見狀，中年男人氣得不行，大聲嚷嚷。
“誰訛人？買你們家羽絨服時(shí)，是你們說的有問題七天包退換，我們才找到廠里……”
“你們都穿成這樣了，不退不換哈。”
溫寧看著那個(gè)滿臉不耐的門市處女員工，細(xì)眉皺得死緊。
怎么這樣辦事？
她隨便拉過一個(gè)面熟的職員，交代，“幫忙給宋廠長打個(gè)電話，說廠里有急事。”
職員點(diǎn)頭，拔腿跑走，溫寧立馬擠開人群，走上前，聲音沉穩(wěn)。
“大哥，大姐，你們好，我是廠里的設(shè)計(jì)師溫寧，你們叫我小溫就行，你們的事我來處理，能去里面辦公室談嗎？”
中年男女都狐疑地看著她，男人語氣還有些沖。
“有什么好談的！？你們不愿意退衣服，那就報(bào)警，讓公安來處理！”
“好啊！我們也會(huì)找公安……”卷發(fā)女職員接話極快，卻被溫寧沉聲打斷。
“閉嘴！你對(duì)客戶什么態(tài)度，現(xiàn)在你被解聘了！”
幾人一愣。
卷發(fā)女職員怒氣沖沖，質(zhì)問，“你憑什么解聘我？你知不知道我是誰？我是宋廠長的親戚，宋廠長也要叫我一聲姨媽！”
“所以我讓人把宋廠長叫過來了。”溫寧面色冷肅，“他會(huì)處理你。”
卷發(fā)女職員一噎，眼往大門處望，表情憤怒，又不敢發(fā)作。
她再盛氣凌人，也知道溫寧在廠里的地位。
溫寧無心和她啰嗦，伸手，再次邀請(qǐng)中年男女，“大哥，大姐，里面請(qǐng)。”
中年男女愣住，主要他們沒想到溫寧辦事這么雷厲風(fēng)行。
兩人對(duì)視一眼，交流些意見，隨后點(diǎn)頭，“行。”
他們跟著溫寧進(jìn)會(huì)客辦公室。
坐都來不及坐，男人便掏出幾張單子：醫(yī)院檢查單、衣服購買單。
“你看，我們?nèi)メt(yī)院檢查的結(jié)果，醫(yī)生直說是衣服材質(zhì)問題引發(fā)的急性蕁麻疹！我媳婦癢得晚上根本睡不著覺！一直抓癢，皮都抓破了！”
溫寧仔細(xì)看，還真是。
她想了想，“大哥，從我們這買的羽絨服，你們帶來了嗎？”
“帶來了！”中年男人拿出一袋子，掏出一件黑色羽絨服。
溫寧上手一摸，立馬覺得不對(duì)。
她仔細(xì)翻看，眉頭漸漸松開。
她走到門邊，叫人拿兩件羽絨服過來，隨后走到中年男女面前。
“大哥，大姐，你們這件羽絨服不是我們廠生產(chǎn)的……”
中年男人騰地站起來，氣咧咧打斷。
“你怎么這樣推卸責(zé)任，我和我愛人一起去你們攤位買的，花了整整五十五塊，我一個(gè)月的工資，我記得特別清楚……”
溫寧安撫，“大哥，你先坐下，聽我慢慢解釋。”
她費(fèi)勁巴拉，不如對(duì)方愛人一個(gè)輕輕拉扯。
溫寧便對(duì)中年女人主要解釋。
“大姐，大哥，你們看，你們拿來的這件衣服衣領(lǐng)處沒有商標(biāo)，我們廠的羽絨服，衣領(lǐng)處專門做了紅星兩個(gè)字的商標(biāo)，還有圖案。”
她拿過羽絨服，一一展示。
“除了商標(biāo)，這件羽絨服也很劣質(zhì)，你們看這個(gè)走線，做工，甚至接口處都沒做好，據(jù)我猜測，里面的填充物也不對(duì)勁，正是導(dǎo)致大姐你身體不舒服的原因。”
溫寧娓娓道來，有理有據(jù)，她說完，中年男女都信服了。
但是，中年男人質(zhì)問，“我確實(shí)是在你們攤位買的羽絨服，我還有購物單，難不成是你們的人拿一件假貨給我？！”
溫寧并不生氣，她沉吟兩秒。
“這是其中一個(gè)可能，另一個(gè)可能是有人掉包了你們的羽絨服，大哥，大姐，不如報(bào)警吧，這件事需要細(xì)查，我們也不會(huì)允許有人打我們廠的旗號(hào)，賣有毒羽絨服。”
中年男女答應(yīng)了。
幾人出去時(shí)，宋遠(yuǎn)書和劉威都趕到了。
溫寧簡單幾句說完前因后果，兩人表情都變慎重。
之后，宋遠(yuǎn)書讓秘書帶中年男女去報(bào)警，他們?nèi)藙t是坐在屋里開會(huì)。
劉威憂心忡忡。
“且不管是誰掉包羽絨服，肯定有人仿制我們羽絨服，打著我們的旗號(hào)賣，這件事必須查清楚，不然我們的紅星牌羽絨服就沒名聲了。”
“嗯，配合公安查。”溫寧心情還不算差，“往好的方面想，這件事可以給我們廠打廣告。”
“啥？”
溫寧挑眉，“揪出仿制的，正好證明我們羽絨服質(zhì)量優(yōu)秀，找個(gè)人把今天的事寫成文章，發(fā)到報(bào)紙上去，宣揚(yáng)宣揚(yáng)。”
宋遠(yuǎn)書和劉威聽明白了，立馬沖溫寧豎起大拇指，“好，好，還是溫姐腦子活絡(luò)。”
不過三人都知道，這件事的前提是排除廠里自己的問題。
有得忙呢。
宋遠(yuǎn)書和劉威要走，溫寧又想起件事。
“對(duì)了，有些職員實(shí)在太不會(huì)處理突發(fā)事件，必須加強(qiáng)培訓(xùn)，遠(yuǎn)書你那個(gè)叫姨媽的親戚，我解聘了。”
“什么親戚。”宋遠(yuǎn)書一臉尷尬的無奈解釋。
“小時(shí)候住我家隔壁，因?yàn)楹臀覌屢粋€(gè)姓，就認(rèn)我媽當(dāng)姐姐，讓我喊姨媽，
她動(dòng)不動(dòng)就在外面說小時(shí)候給我把過屎把過尿，我早想把人解聘了。”
溫寧和劉威沒忍住，哈哈大笑。